目前，英国有超过100万个职位空缺，一场留住人才的危机正在逼近。虽然许多人留在工作岗位以度过Covid大流行最初的不稳定时期，但许多人正在寻求改变角色。
在2020-21年期间，劳动力市场有两个趋势变得非常明显:
- 劳动力短缺和相应的留任危机。
- 人们可以高效地远程工作，但并不是每个人都能远程工作。
虽然在过去的两年里，基于之前关于远程工作的研究，已经有了很好的研究和讨论，但必须在物理空间工作的员工得到的考虑较少。
劳动力短缺正成为一个国际性挑战;由于国际劳动力流动性有限，老年工人退休或暂时退出劳动力市场的比例较大，再加上大多数发达经济体的人口分布意味着，没有足够多的年轻工人进入劳动力市场来填补所有职位空缺，劳动力短缺将是雇主在未来几年(而不仅仅是几个月)持续面临的挑战。专注于留住员工是绝对必要的。
然而，在总部、人力资源部门和需要员工到现场的面向公众的地方之间，仍然存在着巨大的鸿沟。对于这些员工来说，远程工作不是，也从来都不是一种选择。不断变化的大流行规则和限制、长期人手不足、库存短缺、后勤挑战以及价格上涨等综合挑战，都加剧了一线工作人员的压力。
每个人事经理和人力资源部门的每个成员都应该问自己的问题是:
- 你会在你的前线工作吗?
- 怎样才能让你在这些地方感到身体和心理上的安全?
- 你们目前是否有这些安全措施?
对于一些组织来说，这三个问题的答案都是积极主动的，但对于更多的组织来说，答案并非如此。
总部员工在不同地点工作或工作的例子是有的，但这样的例子很少。你的超市CEO会在某个零售点待一整班吗?一位政府部长会亲自到煤矿工作一周吗?或者，高级领导团队会花一个星期的时间在制造工厂里，遵循所有的安全预防措施，因为他们是在实践(而不仅仅是写在纸上)。如果是，为什么不呢?
这里有两个例子，代表了整个公司数百万人的工作。这种情况每天都在发生，这也解释了为什么有那么多人想要换工作、工作环境、职业，或者干脆选择现在不加入劳动力大军。
例1:曼纽尔
17岁的曼纽尔正在读书，在附近的一家咖啡店当咖啡师。虽然大多数顾客都是当地人，但他们也经常有外地游客来享受他们的优质服务、家庭烘焙和美味的咖啡。他善于与人打交道，这是他的第一份工作。他完全支持戴口罩和保持社交距离的公共卫生建议，大多数客户也是如此。café的老板甚至安装了有机玻璃屏障来进一步保护他们的员工。
一切都很顺利，直到有一天，他第一次遇到了一位不听话的顾客。即使café的外面贴着明确的标志，清楚地说明要戴口罩，而且一次只允许两名顾客进入，这个人仍然认为这些规则不适用于他。曼努埃尔总是乐观友好，他向顾客简要介绍了口罩的要求和有限的容量，结果却遭到了顾客的愤怒和言语辱骂。曼纽尔坚持自己的立场，拒绝为这位顾客服务。最终，那个人离开了，但在此之前，咖啡师被严重地震撼了。曼努埃尔没有感到身体上的危险，但在情感上，他仍然承受着处理虐待的创伤。曼纽尔需要这份工作;他没有选择辞职，找一份心理上更安全的工作。
例2:塞布丽娜
塞布丽娜在一家社区治安服务机构的前台工作。作为多个利益相关者的关键联络人，她负责在一个极其紧张和充满压力的环境中提供内部和外部客户服务。塞布丽娜的职责是处理高度机密的信息。虽然她的许多同事都可以远程工作，但她的职位要求她必须亲自到场。塞布丽娜一直很喜欢她的工作，觉得自己为部门和社区做出了宝贵的贡献，但不久她发现自己不仅感到孤立，而且非常脆弱。
然而，当一起可怕的“警察致死”事件发生在她家门外的停车场时，事情升级了。在她已经脆弱的情绪状态下，又出现了身体危险的现实;如果事件不是发生在换班期间，没有什么能阻止犯罪者进入大楼并与塞布丽娜面对面。回想起这件事，她对可能发生的事情不寒而栗。不久之后，塞布丽娜辞职了:可以理解。警察部门在那天失去了一位能干而有价值的雇员。
企业能做些什么?
虽然这两种情况都带来了不同的挑战，但塞布丽娜和曼努埃尔都无法选择是否远程工作。此外，他们都是独自工作，没有社会或心理支持。对于任何人来说，这些都是很难处理的情况，但一个人更难面对。塞布丽娜决定辞职，改变自己的职业道路，而曼努埃尔留下来，应对潜在冲突的担忧。这两种情况的共同主题是，员工没有参与谈话，决定他们需要什么才能感到身体和心理上的安全。也没有完全理解他们日常挑战现实的主管。一线员工、服务和酒店业的从业人员，以及许多其他行业的人都感到被忽视了。
谈论这些并不是为了最小化人们在每个工作场所都面临的非常真实和困难的挑战，无论是在办公室、零售店、店面，甚至是远程工作。但员工短缺和留住人才的危机，应该让每个管理人员扪心自问，现在和未来几个月，在面对客户的工作中，有什么措施能让他们在身体和心理上感到安全。
伊恩·麦克雷是一位工作心理学家，著有黑暗的社会．罗伯塔·萨瓦茨基(Roberta Sawatzky)是加拿大奥卡纳根商学院(Okanagan School of Business)的教授，也是一名远程工作顾问