案例研究

为什么金斯顿医院NHS基金会信托会彻底改革其福利、招聘和多元化的方法

2021年5月27日 由Jyoti Rambhai

处于疫情应对的第一线,迫使信托机构迅速采取行动,保护工作人员,减少官僚作风

当新冠肺炎疫情首次爆发时,英国全国医疗服务体系(NHS)重新部署工作人员到前线的人数激增,退休医生重返岗位,甚至大学毕业生也加入进来,帮助英国各地的信托机构应对需求。但是,如果没有每个信托基金的人力资源团队,这一切都不会发生得那么快,而位于伦敦西南部的金斯顿医院NHS基金会信托基金也没有什么不同。“这对团队来说真的是一个具有挑战性的过程,”员工主管Kelvin Cheatle说。“我们几乎必须在一夜之间制定出新的轮值表和新的工作模式。”

Cheatle将第一波大流行称为“Covid - one”,他解释说,在开展一项运动以鼓励最近退休的工作人员重新加入信托的国家运动中,这一过程的很大一部分是需要“消除官僚主义”。他解释说:“我们需要尽快让他们加入进来。”“所以在重新任命人员时,我们确保他们的注册是最新的,他们有一个当前的DBS检查,并适合实践。这相对较快地为我们提供了一些供应。”

但谢特尔补充道,重新部署并不仅仅意味着让临床医生站在第一线:还需要信任来“最大化”现有员工,包括那些在后台和公司工作的员工,并决定他们如何最好地支持病房。这涉及到人力资源团队评估员工的技能,并确定他们可以安全地重新部署到哪里——记住不要让他们暴露在过度的风险中,或者要求他们做超出自己技能范围的事情。Cheatle说:“我们犯了谨慎的错误。“例如,我们不会让某人在ICU(重症监护病房)工作,除非他们完全了解最新情况,或者能够迅速接受再培训。”

拥有超过20年人力资源开发工作经验的Cheatle回忆道,在新冠肺炎疫情期间,员工之间的“伟大精神”,“充满了信任和公众支持”。然而,在第二波疫情爆发时,这种需求已经枯竭,“冠状病毒衰竭”开始出现。Cheatle说,尽管员工们已经承认他们需要放下手头的工作,但这“显然是一个非常有压力的过程”。这一点在圣诞节前出现激增时表现得尤为明显,当时信托基金被迫取消年假,并“非常迅速地”重新部署人员以应对激增的情况。

一年来,很明显,新冠肺炎已经对员工的福祉造成了损害,特别是那些在一线的员工。谢特尔解释说,在流感大流行之前,该信托为人们的福祉做了很多工作,甚至在2019年赢得了英国国家医疗服务体系(NHS)奖。但他说,新冠肺炎疫情让该基金会“彻底反思”了其做法。他解释说:“在Covid - 1期间,我们试图为员工提供全方位的护理——从心理健康支持到现场停车和临时超市。”“但我们知道,我们没有能力做好一些事情。”

因此,当第二波浪潮开始时,这种信任集中于增加参与度,并通过团队简报和脉搏调查倾听员工的需求。“一方面,我们请来了一位临床心理学家来支持员工的心理健康,因为他们遭受了严重的创伤,”切特尔说。“但后来夜班工作人员也告诉我们,他们喜欢热腾腾的饭菜,所以我们用了一些慈善基金来提供热腾腾的饭菜。提供这些餐食的是人力资源团队。”

这场大流行还让Cheatle和他的团队更广泛地重新评估了他们的幸福策略。现在每个员工都和他们的部门经理进行健康对话,以了解他们需要什么支持,这种支持针对四个关键领域:家庭、身体、心理和财务健康。

但福祉并不是冠状病毒所照亮的唯一领域。chetle表示,它还促使该基金会重新考虑了其研发战略和招聘流程,而“黑人的命也是命”(Black Lives Matter)运动以及大流行对少数族裔背景人士造成的巨大影响,促使该基金会任命了一位多元化倡导者。该信托超过三分之一的员工有少数民族背景,有57个国家的员工。谢特尔解释说:“多元化冠军将自下而上地领导,找出BAME员工、那些残疾人以及我们的欧盟员工面临的问题,因为我们也将他们视为少数群体。”“同时也要努力打破职业发展中的玻璃天花板。”

这场大流行还让他明白了该信托在组织灵活性方面的能力,尤其是在招聘和入职方面。“这有点像一场战争。当你身处其中时,你就会意识到,在必要的时候,你可以快速地做事情,”他说。“如果我们在冠状病毒感染期间能在三天内让患者进入,为什么不能更快地让他们进入?”我们的一些流程过于官僚,我们想要削减这一环节。”

的最好的事情之一Cheatle说信任Covid期间所做的是与其他三个地方合作信托——圣乔治,埃和圣伊利和克罗伊登——启动一个联合招聘中心,充当“一站式服务”,让他们招募速度和规模,并在新员工培训的员工至关重要的疫苗推广。作为新招聘战略的一部分,该集团还推出了数字员工护照,简化了入职流程。

新冠肺炎疫情对人力资源团队来说是一次巨大的学习经验,他们在支持一线员工方面发挥了至关重要的作用。但是现在最大的挑战,Cheatle说,是在确保工作人员休息的同时处理积压的选择性手术。他说:“他们已经稳定地做了12个月,所以需要做好准备。”“但也有可能出现第三次海啸——没有人知道它是否或何时会到来。”

人力资源经理

人力资源经理

英格兰东部

每年4.5 - 5万英镑,外加福利

新鲜庄园有限公司

主管领导

主管领导

南安普顿汉普郡

53168英镑- 62001英镑比例

南安普顿大学医院信托基金

人力规划和转型助理总监

人力规划和转型助理总监

德比郡

£63,751至£73,664 NHS AFC Band 8c

德比大学医院和伯顿NHS基金会信托

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