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我们能承受工作场所的冲突吗?

2021年5月13日 由阿德里安Wakeling

阿德里安•韦克林(Adrian Wakeling)解释了为什么企业需要采取更多措施来处理分歧,包括培训部门经理和让董事会参与进来

我想从一个挑衅开始:我们不可能拥有公平、包容的工作场所而不存在一些冲突。

为什么我们需要冲突

是的,这似乎是终极职场悖论,但这句话中包含了更多的真理。许多个人和团体必须努力以各种形式表达自己的意见,促进工作中的公平,无论是与种族或性别平等有关的,还是与心理健康相关的污名作斗争。这一流行病加剧了社会和工作中已有的许多不平等现象,特别是对妇女、照顾者、老年雇员以及黑人和少数民族工作人员。

如果引导得当,许多形式的冲突都可以帮助改变和现代化工作场所的价值观和心态。理想情况下,这是通过有效的员工话语权机制来实现的。但即使我们同意一定程度的冲突是必要的,甚至是健康的,我们能承受吗?

留住分析- - - - - -估计工作冲突的成本关于冲突代价的报告似乎不是目前读到的最乐观的报告。在我们努力摆脱一场全球大流行、应对英国退欧和经济衰退的影响之际,我们真的需要被告知,冲突每年让英国付出285亿英镑的代价,平均每位员工的成本为1000英镑吗?

这是一项里程碑式的工作,由Richard Saundry和Peter Urwin完成,并基于来自CIPD的有用调查数据。这是我们第一次将冲突的成本从同事之间的小分歧,直接分解到法律程序。报告之所以重要,是因为它使我们有机会思考为什么冲突很重要,我们如何能更好地管理冲突,以及我们如何能让它为我们提供信息和提出挑战。

冲突的代价

说实话,没人喜欢冲突。冲突对我们的幸福有着巨大的影响——CIPD的数据显示,56%经历冲突的人因此遭受压力、焦虑和/或抑郁。真正的技巧是能够区分好冲突和坏冲突。

正如这份报告明确指出的那样,有许多可以避免的冲突。其中一些发现令人震惊:

  • 90万人请假在美国,由于冲突,近50万人辞职,30多万人被解职。
  • 每年招聘新员工的成本为26亿英镑而随着新员工的加入,产出损失的成本为122亿英镑,相当于每年149亿英镑。
  • 据估计,每年有87.4万名员工因病缺勤据估计,冲突给他们的组织造成了22亿英镑的损失。
  • 出勤对生产力有负面影响每年的花费估计在5.9亿英镑到23亿英镑之间。

关于冲突我们需要做什么

这些估计数字让英镑成为了现代职场中发生的事情的背后——但多亏了近10年的持续研究,我们知道了这些发现背后的人类故事,更重要的是,我们知道了需要做些什么。

首先,这并不奇怪,有工作要做来帮助直线经理。正如该报告所言:“冲突能力是良好管理的重要组成部分,它对组织效率和绩效有积极影响。”为解决冲突而进行的非正式干预——通常只是安静地说话——的成本相当低廉。这就引出了一个问题,为什么我们不做更多这样的事情呢?管理人员需要培训,但也需要保证,他们不会随风而去,独自处理所有事情。

其次,必须更认真地对待冲突,最好是在董事会层面。它可以提供一个很好的晴雨表,显示正在出现的问题在劳动力。第三,我们不要过分贬低冲突。就业权的存在是有原因的,能够寻求补救是自然公正的一个关键部分。话虽如此,很多问题都可以通过倾听和让员工参与到工作中来解决。

我们能承受工作上的冲突吗?答案既是肯定的,也是否定的。我们能够也必须承受这样的冲突,它给我们敲响了警钟,帮助我们实现更大程度的平等和公平,但我们承受不起人才的浪费、员工生病或生产力的损失。

阿德里安·韦克林是Acas的高级政策顾问

组织发展与人才总监

组织发展与人才总监

敏捷-威勒尔,默西塞德郡

£67558 -£70647

威勒尔委员会

集团人力资源经理

集团人力资源经理

格林威治,伦敦,但有机会在家灵活工作。

每年四万至五万英镑

牛津国际教育旅游有限公司

学习及组织发展经理(平等、多元化及包容)

学习及组织发展经理(平等、多元化及包容)

曼彻斯特,大曼彻斯特

每人38000 - 44000英镑

一般医学委员会

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