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Jacqui Jones:“我们对所有被扔给人力资源的问题都做出了回应”

2021年3月24日 由埃莉诺·怀特豪斯

英国国家医疗服务体系(NHS)苏格兰国家服务中心(National Services Scotland)的人力资源总监回顾了医护人员经历的动荡的12个月

作为人力资源和劳动力发展主任NHS国家服务(NSS)和苏格兰NHS路易莎乔丹——相当于苏格兰的英国国民健康保险制度的夜莺,建立应对预期流入Covid病人——雅基·琼斯的团队已经在该国应对流感大流行的最前沿。她在自己满记的日记中发现了一个空白处人员管理关于她过去一年的经历。

你在帮助建立路易莎·乔丹医院方面有什么经验?

这是一项富有挑战性和艰苦的工作,但却是一段美妙的经历。我做的第一件事就是让我身边有一个非常好的团队。我以前从未用过急性临床模型,这就是我们可能需要的劳动力。我们与苏格兰西部的NHS委员会达成协议,他们将为前40个床位提供足够的工作人员,之后我们需要共同努力,为300个床位招聘更多的工作人员,然后增加站立床位所需的任何数量。我们本身并不是雇主,所以这需要我们与苏格兰的每个健康委员会签署一份谅解备忘录,他们会向我们释放一些员工。我和我的人力资源主管同事们进行了很多讨论,讨论该如何运作。

我们从来没有到需要为医院提供设施的地步,尽管我们已经接近了,但它已经被用于约18 000个门诊预约,以及一个大规模疫苗接种中心。但我们有标准的操作程序来重新安装它,所有的设备都将被平装好等待将来需要时使用。

苏格兰国家医疗服务体系是如何在Covid - 19疫情期间支持员工福利的?

苏格兰22个健康委员会中的每个委员会都有自己的安排,但苏格兰政府还在国家层面上增加了额外措施,以补充这一点,包括围绕心理健康的中心和网络。但当然,真正重要的是当地的倡议,空间是最大的因素之一——员工需要能够离开去休息和休息。在路易莎·乔丹医院,工作人员会有一个远离临床区的可爱的突围区,但在空间有限的医院,这可能会更困难。这对我在医院的同事来说真的是一个挑战。在未来,我们将不得不更多地考虑如何利用空间。

部门经理在应对大流行中有多重要?

在Covid - 19之前,我们做了很多工作来定义和嵌入直线经理的角色,投资于领导力培训等方面,这确实是有回报的。作为一个组织,我们向卫生委员会和社会保健提供个人防护装备,并积极参与建立路易莎约旦医院、国家接触追踪中心、区域实验室和现在的一个大规模疫苗接种中心。为了做到这一切,我们从他们的日常工作中挑选出了高潜力的管理者,当我看到这些管理者时,他们正在走出自己的舒适区,建立新的团队,但使用了我们在对话和建立关系方面所投入的所有技能。看着他们走出自己的角色,完成我们从未想过的事情,真是令人难以置信。

新冠肺炎如何改变了人们对人力资源的看法?

正如我们的首席执行官所指出的,从我们公司的角度来看,人力资源一直处于几乎所有事情的最前沿。它让人们意识到我们到底有多好。我在NHS NSS非常努力地改造人力资源,并确保其遵循CIPD框架,我们能够以这样的速度应对Covid - 19——建立了国家联系追踪中心,自去年6月以来,我们已经招募、聘用和培训了1000人。我们能够回应人力资源方面的所有问题,这真的显示了好的、直接的、实用的、专业的人力资源建议的价值。

去年你在员工方面遇到的最大挑战是什么?

有很多这样的机构,但在苏格兰刚刚开始为公共卫生提供人力资源共享服务之后,就招募了一个大型项目管理服务机构和全国联系人追踪中心,规模很大。该团队必须学习新的系统,在流感大流行期间按规模和速度在飞机上培训人员,并在远程工作的同时像往常一样交付业务。这是难以置信的。

在大流行期间,您的组织中最令您自豪的是什么?

人们付出额外努力的纯粹反应——我看到了令人惊讶的事情。许多人已经远远超出了他们被要求的范围,并且已经按部就制地完成了任务。我从来没有遇到过一个人说‘这不是我的工作’或者‘现在五点了,我要回家了’。

琼斯将在2021年3月30日星期二举行的CIPD虚拟苏格兰会议上就发展和支持直线经理发表讲话。点击这里订票

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